Потому что аналитика (яндекс.метрика) показывает, что делают пользователи, но не объясняет, почему.

Обратная связь нужна, чтобы:

• решать на основе реальных данных, а не гипотез
• понять, где и почему застревают пользователи
• узнать, что мешает покупке, регистрации или использованию функций

Без обратной связи вы:

• чините не то, что мешает пользователям
• теряете конверсию и деньги, не понимая причин
• тратите время команды на догадки и лишние итерации

Обратная связь – это короткий путь к Data-Driven подходу и к тому, чтобы исправлять то, что действительно влияет на рост.

Любой продукт, где важна конверсия и удержание, выигрывает от сбора точечной обратной связи и работы с клиентским фидбэком.

Клиенты Bravo Feedback – веб-сервисы, комплексные SaaS-продукты, личные кабинеты, интернет-банки, e-commerce площадки и интернет-магазины.

Вам не нужен отдельный специалист в штате, который будет заниматься сбором фидбэка, опросами и анализом обратной связи пользователей – мы берем это на себя.

Bravo Feedback – это продукт с поддержкой UX-специалиста. Он помогает определить цели сбора фидбэка, подобрать места для опросов, анализирует ответы и дает ежемесячные отчеты с рекомендациями.

Микро-опросы от Bravo Feedback – это не чат-бот и не всплывающие окна, которые отвлекают клиентов. Это короткие вопросы, встроенные прямо в интерфейс вашего продукта или сайта – запускаются в нужный момент, по сценарию. Без перехода на внешние страницы.

В отличие от чатов и всплывающих анкет:

• они не мешают действию пользователя, а появляются после него (например, после покупки или регистрации);
• не требуют общения с оператором – просто один клик: «Да / Нет» или смайлик;
• выглядят нативно и имеют нейтральный дизайн;
• не уводят пользователя со страницы и не тормозят конверсию.

Наоборот, при правильной настройке микро-опросы повышают конверсию. Мы размещаем их только в нужных точках пути пользователя: после ключевых действий (регистрация, покупка, пополнение счёта и т.п.). Вопрос появляется ненавязчиво и исчезает после ответа. Такой формат не мешает, а помогает выявить, где пользователи теряются или что можно улучшить.

Все начинается с пилотного запуска на неделю, который можно запустить буквально за пару дней.

Мы подберем оптимальные места для опросов, поможем сформулировать вопросы и подключим всё через одну строчку кода. По итогу недели мы подготовим короткий отчет с проблемами, инсайтами и выводами.

Сейчас продукт поддерживает два базовых типа метрик:

• CSAT (Customer Satisfaction Score) – удовлетворённость после конкретного действия (например, покупки).
• CES (Customer Effort Score) – насколько просто пользователю было выполнить задачу.

Кроме того, можно задавать любые собственные вопросы для сбора качественной обратной связи.

Все ответы попадают на дашборд. Для опросов по CSAT и CES строятся автоматические рейтинги, а по открытым вопросам можно посмотреть каждый ответ. Итогом становится понятная картина: где пользователи довольны, где возникают сложности и какие точки улучшения принесут наибольший эффект.