Готовы услышать фидбэк от ваших пользователей?

Bravo Feedback – это не просто инструмент, а продукт + поддержка исследователя. Наш специалист всегда на связи. Он помогает определить цели сбора фидбэка, подобрать места для опросов, анализирует ответы и дает отчеты с рекомендациями.

Вам не нужен отдельный специалист в штате, который будет заниматься опросами и анализом фидбэка – мы берем это на себя.

Все начинается с пилотного запуска на неделю, который можно запустить буквально за пару дней.

Мы подберем оптимальные места для опросов, поможем сформулировать вопросы и подключим всё через одну строчку кода. По итогу недели мы подготовим короткий отчет с проблемами, инсайтами и выводами.

Наоборот, при правильной настройке микро-опросы повышают конверсию. Мы размещаем их только в нужных точках пути пользователя: после ключевых действий (регистрация, покупка, пополнение счёта и т.п.). Вопрос появляется ненавязчиво и исчезает после ответа. Такой формат не мешает, а помогает выявить, где пользователи теряются или что можно улучшить.

Микро-опросы — это не чат-бот и не всплывающее окно, которое отвлекает.
Это короткий вопрос, встроенный прямо в интерфейс вашего продукта или сайта — в нужный момент, по сценарию. Без перехода на внешние страницы.

В отличие от чатов и всплывающих анкет:

• они не мешают действию пользователя, а появляются после него (например, после покупки или регистрации);
• не требуют общения с оператором – просто один клик: «Да / Нет» или смайлик;
• выглядят нативно и имеют нейтральный дизайн;
• не уводят пользователя со страницы и не тормозят конверсию.

Продукт поддерживает два базовых типа метрик:

• CSAT (Customer Satisfaction Score) – удовлетворённость после конкретного действия (например, покупки).
• CES (Customer Effort Score) – насколько просто пользователю было выполнить задачу.

Кроме того, можно задавать любые собственные вопросы для сбора качественной обратной связи.

Все ответы попадают на дашборд. Для опросов по CSAT и CES строятся автоматические рейтинги, а по открытым вопросам можно посмотреть каждый ответ. Итогом становится понятная картина: где пользователи довольны, где возникают сложности и какие точки улучшения принесут наибольший эффект.

Да, если у вас есть веб-продукт или личный кабинет, где важно понимать, что чувствует и думает пользователь.

Наши целевые клиенты — SaaS-продукты, интернет-банки, e-commerce-площадки и магазины. Любой продукт, где важна конверсия и удержание, выигрывает от сбора точечной обратной связи и работы с клиентским фидбэком.